FAQ

FAQ

Rücksendungen und Erstattungen
  • Wie wird eine Rücksendung durchgeführt?

    Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung (das auf Ihrer Sendungsverfolgung angegebene Datum) 15 Werktage Zeit, um eine Rücksendung online zu beantragen.

    Um einen Artikel zurückzugeben, müssen Sie Ihre Rücksendung zuvor auf der Webseite beantragen.

    Loggen Sie sich dafür in Ihren persönlichen Kundenbereich „HELLO” ein und gehen Sie zur Rubrik „Meine Bestellungen". Klicken Sie auf die betreffende Bestellung und anschließend auf „Artikel zurücksenden".

    Achtung: Eine Erstattung kann nur erfolgen, wenn Sie Ihre Rücksendung vorher online beantragt haben.

    Wenn die Schaltfläche „Artikel zurücksenden" nicht in Ihrem Kundenkonto auftaucht, bedeutet das, dass die Rückgabefrist bereits abgelaufen ist. Die Rückgabe wird also nicht mehr akzeptiert.
    Rücksendungen innerhalb Frankreichs (Festland) erfolgen kostenlos. Sie erhalten dafür von uns eine E-Mail mit einem frankierten Rücksendeetikett zum Aufkleben auf das Paket.  

    FÜR RÜCKSENDUNGEN AUS ALLEN ANDEREN LÄNDERN gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden: 

    Bitte richten Sie Ihre Rücksendung an nachstehende Anschrift:
    Sessùn E-Shop, 10 Boulevard du Collet F-13008 Marseille, Frankreich.
    Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder einen anderen Nachweis über die  Rücksendung auf.

    Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union: In der dem Paket beigefügten Zollerklärung muss vermerkt sein, dass es sich um eine Kundenrücksendung handelt und der Grund für die Rücksendung angegeben werden. Wir raten Ihnen, denselben Paketdienst wie bei der Lieferung zu verwenden, um sicherzustellen, dass beim Empfang des Pakets keine Gebühren erhoben werden. Sollten beim Empfang des Pakets für uns Gebühren anfallen, verweigern wir dessen Annahme.

    Unser Kundenservice ist (hier) oder unter hello@sessun.com erreichbar.

  • Ich habe meine Meinung geändert, kann ich meinen Rücksendeantrag ändern?

    Bitte wenden Sie sich für eine Änderungsanfrage direkt an unseren Kundenservice.
     
    Bitte beachten Sie, dass Sessùn die Rücksendekosten innerhalb Frankreichs nur einmalig trägt. Sollten Sie Ihr frankiertes Colissimo-Rücksendeetikett bereits verwendet haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des/der neu hinzugefügten Artikels/Artikel.
     
    Unser Kundenservice ist auch unter hello@sessun.com erreichbar.

  • Unter welchen Bedingungen kann eine Rücksendung erfolgen?

    Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Auch Schuhkartons müssen verpackt zurückgeschickt werden. Etikettenlose, unvollständige, abgenutzte, beschädigte oder fleckige Artikel werden nicht zurückgenommen.

    Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder Ihnen die Reinigungskosten in Rechnung zu stellen, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten sind.

    Bitte beachten Sie, dass Artikel wie Bodys und andere Unterwäscheartikel nur mit dem Klebe-Hygienestreifen aus Kunststoff  anprobiert werden dürfen und diese nur in dessen Anwesenheit zurückgegeben werden können.

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?

    Nach Erhalt und Prüfung der zurückgeschickten Artikel, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten von uns diesbezüglich eine Bestätigungsmail.

    Bitte beachten Sie, dass sich diese Frist während der Private Sales, des Schlussverkaufs oder am Tag, nach der Online-Stellung einer Kollektion u.U. auf bis zu 10 Werktage verlängern kann.

    Sobald die Überweisung in Auftrag gegeben ist, dauert es je nach Bank unterschiedlich lange, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.

  • Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

    Sie können den Status Ihrer Rücksendung unter „Meine Rücksendungen" in Ihrem persönlichen Kundenbereich „HELLO" verfolgen.

    Außerdem steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail unter hello@sessun.com oder über unser Kontaktformular jederzeit für Fragen zur Verfügung.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Wir bieten keinen klassischen Umtausch an.

    Zurückgeschickte Artikel werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet*.

    Möchten Sie eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe, müssen Sie erneut über unsere Webseite bestellen.

    Wenn Sie das gleiche Modell in einer anderen Größe bestellen, werden Ihnen die Versandkosten für diesen Neukauf auf formlose Anfrage an hello@sessun.com und unter Angabe der beiden betreffenden Bestellnummern erstattet.

    * Diese Frist kann sich während der Private Sales, des Schlussverkaufs oder am Tag nach der Online-Stellung einer Kollektion u.U. auf bis zu 10 Werktage verlängern.

  • Ist es möglich, eine Rücksendung über einen Sessùn-Shop durchzuführen?

    Rücksendungen können nur über unsere Webseite durchgeführt werden. Wir bitten Sie deshalb das unter „Wie wird eine Rücksendung durchgeführt?" beschriebene Rücksendeverfahren zu befolgen.

  • Aus welchen Gründen kann eine Rücksendung abgelehnt werden?

    Abgelehnt werden alle Rücksendungen, die die Rückgabefrist überschreiten oder die Artikel enthalten, die kein Etikett mehr tragen oder in schlechtem Zustand sind. 

    Rücksendungen, die bei der Annahme mit Kosten für uns verbunden sind, werden systematisch verweigert.

  • Was mache ich, wenn mein Artikel Fehler aufweist?

     Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte.

    Sollte trotz der vielen durchgeführten Qualitätskontrollen dennoch Mängel festzustellen sein, bitten wir Sie Ihr Anliegen unter Beifügung von Fotos an hello@sessun.com zu schicken.

EINFACHES UND SICHERES BEZAHLEN

Visa, Mastercard, Amex, Paypal

VERSAND INNERHALB VON 24 STUNDEN

Außer an Wochenenden, Feiertagen, während des Schlussverkaufs und zum Kollektionsstart 

VERLÄNGERTE RÜCKGABEFRIST

Innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Kostenfrei innerhalb Frankreichs (Festland)

KUNDENSERVICE

Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:30 Uhr unter der Adresse hello@sessun.com oder telefonisch unter 04 91 26 39 95